Employee Happiness Isn’t Enough to Satisfy Customers

Na ultima edição Harvard Business Review existe um pequeno artigo muito importante que deconstroi o mito que elevados índices de satisfação dos colaboradores contribuem para a satisfação dos clientes.

No artigo chamado Employee Happiness Isn’t Enough to Satisfy Customers publicado por by Rosa Chun and Gary Davies existe uma frase que vale a pena recordar "To win customers’ hearts, a service business needs engaged employees who actively transmit their enthusiasm to customers"

O artigo está disponível neste link:

http://hbr.harvardbusiness.org/2009/04/employee-happiness-isnt-enough-to-satisfy-customers/ar/1

Esta frase é importantíssima para quem tem responsabilidade na gestão da sua força de trabalho. Se tem por hábito avaliar a satisfação dos seus colaboradores e os resultados são elevados, já sabe, não chega

O mesmo raciocínio foi preconizado anos antes por Patrick M. Lencioni no seu livro The Three signs of a Miserable job.