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Na ultima edição Harvard Business Review existe um pequeno artigo muito importante que deconstroi o mito que elevados índices de satisfação dos colaboradores contribuem para a satisfação dos clientes. No artigo chamado Employee Happiness Isn’t Enough to Satisfy Customers publicado por by Rosa Chun and Gary Davies existe uma frase que vale a pena recordar "To win customers’ hearts, a service business needs engaged employees who actively transmit their enthusiasm to customers" O artigo está disponível neste link: http://hbr.harvardbusiness.org/2009/04/employee-happiness-isnt-enough-to-satisfy-customers/ar/1 Esta frase é importantíssima para quem tem responsabilidade na gestão da sua força de trabalho. Se tem por hábito avaliar a satisfação dos seus colaboradores e os resultados são elevados, já sabe, não chega O mesmo raciocínio foi preconizado anos antes por Patrick M. Lencioni no seu livro The Three signs of a Miserable job.

Este é um artigo muito interessante sobre as alternativas aos "layoffs" que muitas empresas enfrentam hoje em dia. Alternatives to Layoffs Cutting wages or hours across the board in an attempt to save jobs would save more money and be less agonizing than layoffs. But too few companies even consider such alternatives, possibly more due to psychological reasons than fiscal ones. By Peter Cappelli The recent front-page story in the New York Times followed similar stories in the Wall Street Journal and on National Public Radio and other outlets about companies pursuing alternatives to layoffs that would cut costs in other ways. I can't remember getting as many calls from reporters on a single topic as I have recently asking about these alternatives. The idea that there are alternative ways of handling the need to cut costs without laying off individual workers is actually a very old story. In fact, up until the mid-1980s, the idea that an employer would dismiss workers perma...