Turk
A Amazon sempre foi uma das mais inovadoras empresas. Comprei o meu primeiro livro em 1995 e desde então tenho mantido um relacionamento de proximidade com esta empresa, não pelo tipo de produtos vendidos, que no inicio representava uma verdadeira vantagem competitiva, mas pelo modelo de negócio. Ao longo do tempo a Amazon soube mudar todos os pressupostos estruturados naquilo a que se chama o Costumer Relationship Management, muitas vezes confundido com a implementação de pacotes de software que agregam um conjunto de informações sobre a experiência e interacção com os clientes. A Amazon que no final da década de 90 era considerada pelos média especializados como uma empresa condenada ao fracasso devido as perdas acumuladas (mais um erro de avaliação dos jornalistas) transformou os processos de gestão do relacionamento com o cliente levando-os a um ponto evolutivo que muitas empresas não conseguem sequer imitar. Desde cedo a Amazon soube utilizar a informação recolhida através dos div...